Yasal

Gizlilik Politikası

Yürürlük tarihi: 18 Ağustos 2026

Bu politika, Yeni Müşterim mobil uygulamasının hangi kişisel verileri işlediğini, bu verileri neden ve ne kadar süreyle sakladığını, kimlerle paylaştığını ve hesabınızın nasıl silineceğini açıklar.

Yeni Müşterim, servis noktalarının kendilerine iletilen müşteri taleplerini ve randevularını takip etmesi için geliştirilmiş bir işletme uygulamasıdır. Halka açık bir tüketici uygulaması değildir: uygulamada kayıt (üye olma) adımı yoktur, hesaplar yalnızca yetkili yönetici tarafından tanımlanır.

1. Veri sorumlusu

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla Redesign Business Danışmanlık, Eğitim ve Ticaret A.Ş. tarafından işlenmektedir.

2. İşlenen kişisel veriler

Uygulama iki farklı kişi grubuna ait veri işler: uygulamayı kullanan servis noktası çalışanı ve hakkında talep/randevu kaydı bulunan son müşteri.

a) Uygulama kullanıcısına ait veriler

• Kimlik ve hesap: ad soyad, kullanıcı adı, şifre (geri döndürülemez şekilde şifrelenmiş olarak saklanır), hesap rolü ve bağlı olduğunuz servis noktaları.
• Cihaz bildirim kimliği: bildirim gönderebilmek için cihazınıza ait bildirim jetonu (push token) ve son görülme zamanı. Bu jeton cihazı tanımlar, kişiyi değil; bildirim izni vermezseniz hiç oluşturulmaz.
• İşlem kayıtları: giriş zamanları ve uygulama üzerinden yaptığınız işlemler (arama, sonuç işaretleme, not ekleme) ile bu işlemlerin zamanı.

b) Son müşteriye ait veriler

Bu veriler size uygulama üzerinden işinizi yapabilmeniz için gösterilir; uygulama tarafından sizden toplanmaz.

• İletişim: ad soyad ve telefon numarası.
• Talep içeriği: lastik tipi, ölçüsü ve adedi, tercih edilen aranma saati, görüşme sonucu ve varsa notlar.
• Randevu içeriği: randevu saati, araç bilgisi, yapılacak işlemler ve tutar.

c) Erişim izleri

Müşteri telefon numarası uygulamada maskeli görünür. Numaranın tamamı görüntülendiğinde veya arama/WhatsApp bağlantısı açıldığında bu erişim kim tarafından, hangi kayıt için ve ne zaman yapıldığı bilgisiyle kayıt altına alınır. Bu kayıt, kişisel verinin korunması yükümlülüğümüzün bir gereğidir ve denetim amacıyla tutulur.

3. Toplamadığımız veriler

Uygulama aşağıdaki verilere erişmez ve bunları toplamaz:

• Konum bilgisi (GPS veya yaklaşık konum)
• Kamera, mikrofon, fotoğraflar veya cihazdaki dosyalar
• Cihaz rehberi ve kişi listesi
• Reklam kimliği (Advertising ID) veya reklam amaçlı izleme
• Üçüncü taraf reklam ve analitik yazılımları — uygulamada hiçbiri kullanılmamaktadır

Uygulama içi satın alma bulunmaz ve verileriniz hiçbir koşulda reklam, pazarlama veya satış amacıyla üçüncü taraflara aktarılmaz veya satılmaz.

4. İşleme amaçları ve hukuki sebep

• Size atanan müşteri taleplerinin ve randevuların iletilmesi, takibi ve sonuçlandırılması
• Aranma saati geldiğinde bildirim gönderilmesi
• Hesabınızın oluşturulması, kimliğinizin doğrulanması ve yetki sınırlarınızın uygulanması
• Hizmet kalitesinin ve performansın ölçülmesi (tamamlanma, zamanında arama, dönüşüm)
• Kişisel veriye erişimin denetlenebilir olması ve bilgi güvenliğinin sağlanması
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi

İşleme faaliyeti KVKK m.5/2 uyarınca sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi ve veri sorumlusunun meşru menfaati hukuki sebeplerine dayanmaktadır.

5. Paylaşım ve yurt dışına aktarım

Veriler yalnızca hizmetin çalışması için zorunlu olan altyapı sağlayıcılarıyla paylaşılır. Reklam, pazarlama veya satış amacıyla hiçbir üçüncü tarafla paylaşılmaz.

Uygulama verisi Avrupa Birliği içindeki (Almanya, Frankfurt) sunucularda barındırılır; bildirim iletimi sırasında cihaz jetonu ve bildirim metni yurt dışına aktarılabilir. Bildirim metinlerinde müşteri telefon numarası yer almaz.

6. Saklama süresi

• Hesap bilgileri: hesabınız aktif olduğu sürece saklanır. Hesap kapatıldığında bölüm 8'deki süreç işletilir.
• Cihaz bildirim jetonu: çıkış yaptığınızda veya cihaz bildirimleri kabul etmemeye başladığında silinir.
• Talep, randevu ve işlem kayıtları: ilgili ticari ilişkinin sona ermesinden itibaren yasal saklama süresi olan 10 yıl boyunca saklanır.

7. Veri güvenliği

• Cihaz ile sunucu arasındaki tüm iletişim TLS ile şifrelenir.
• Şifreler geri döndürülemez şekilde şifrelenerek saklanır; hiç kimse tarafından görüntülenemez.
• Her kullanıcı yalnızca üyesi olduğu servis noktasının kayıtlarını görebilir. Bu sınır ekranda değil sunucuda uygulanır.
• Müşteri telefon numarasına erişim kayıt altına alınır ve denetlenebilir.
• Başka bir servis noktasına devredilen talebin telefon numarası, önceki kullanıcıya kalıcı olarak kapatılır.
• Uygulamada kayıt (self-servis üyelik) yoktur; hesaplar yalnızca yetkili yönetici tarafından açılır.

8. Hesabınızı ve verilerinizi silme

Yeni Müşterim işletme kullanımına yönelik olduğu ve hesaplar merkezî olarak tanımlandığı için uygulama içinde kendi hesabınızı silen bir düğme bulunmaz. Hesabınızın ve hesabınıza bağlı kişisel verilerinizin silinmesi için hesap silme adımlarını izlemeniz gerekir. Talep oluşturmak için uygulamayı kullanmanız gerekmez.

9. KVKK kapsamındaki haklarınız

KVKK m.11 uyarınca veri sorumlusuna başvurarak:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmiş verinin düzeltilmesini isteme
• Verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

Başvurularınızı kvkk@yenimusterim.com adresine iletebilirsiniz. Talepler en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

10. Çocukların verileri

Yeni Müşterim bir işletme uygulamasıdır ve 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir. Bilerek çocuklara ait kişisel veri toplamayız.

Bir çocuğa ait kişisel verinin bilgimiz dışında tarafımıza iletildiğini düşünüyorsanız, ebeveyn veya yasal temsilci sıfatıyla kvkk@yenimusterim.com adresine başvurarak silme talebi oluşturabilirsiniz. Bu yöndeki başvurular öncelikli olarak incelenir; doğrulanması hâlinde ilgili veriler gecikmeksizin silinir ve işlemin sonucu başvuru sahibine bildirilir.

11. Politikadaki değişiklikler

Bu politika güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve sayfanın başındaki yürürlük tarihi değiştirilir. Önemli değişikliklerde uygulama üzerinden ayrıca bilgilendirme yapılır.

12. İletişim

Bu politikayla veya kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru ve talebiniz için:

• Gizlilik ve KVKK: kvkk@yenimusterim.com
• Uygulama desteği: destek@yenimusterim.com