Servis noktaları için mobil uygulama
Nitelendirilmiş müşteri talepleri, planlanan saatte servis noktasında
Müşteri talebi servis noktasına iletilmeden önce ihtiyacı belirlenir, niteliği doğrulanır ve veri paylaşımı için açık rızası alınır. Her talep tanımlı bir arama saatiyle iletilir; o saatte bildirim gelir.
Süreç
Talebin servis noktasına ulaşma süreci
Müşteri talebi, servis noktasına iletilmeden önce üç aşamadan geçer. Uygulamaya yalnızca ihtiyacı belirlenmiş ve veri paylaşımına onay vermiş talepler iletilir.
Size nasıl yardımcı olabilirim?
Fiyatlara bakıyorum
Aracınız için gereken lastik ölçüsünü biliyor musunuz?
Talep nitelendirilir ve rıza alınır
- Ziyaretçi, bağlama göre yapılandırılmış bir görüşme akışıyla karşılanır.
- İhtiyacı ve satın alma niyeti görüşme sırasında belirlenir.
- Bilgileri paylaşılmadan önce KVKK uyumlu açık rızası alınır.
- Statik iletişim formu yerine, talebi netleştiren yapılandırılmış bir görüşme uygulanır.
Yeni müşteri talebi
Sarıyer bölgesinden yeni bir servis talebiniz var.
Talebi görüntüleTalep servis noktasına yönlendirilir
- Konum, uzmanlık alanı ve müsaitlik bilgisine göre eşleştirme yapılır.
- Aktarım gecikmesiz gerçekleşir; müşteri yönlendirme için beklemez.
- Talep, uygulamadaki talep listesine bildirimle iletilir.
Şimdi aranmalı
Ahmet Y.
Görüşme planlanan saatte gerçekleştirilir
- Her talep, tanımlı bir arama saatiyle talep listesine düşer.
- Belirlenen saatte bildirim iletilir; arama uygulama üzerinden başlatılır.
- Görüşme sonucu kaydedilir ve talebin durumu izlenebilir hâle gelir.
Uygulama yetenekleri
Günlük operasyonun tamamı tek uygulamada
Talep listesi, arama, sonuç kaydı ve performans takibi tek arayüzde toplanır; ayrı bir sistem veya kayıt defteri gerekmez.
Uygulama üzerinden arama
Telefon numarası ekranda maskeli görüntülenir, arama işlemiyle birlikte açılır. Telefon uygulamasına ve WhatsApp'a geçiş uygulama içinden yapılır.
Görüşme sonucunun kaydı
Randevu verildi, fiyat verildi, ulaşılamadı, stok yok gibi sonuçlar görüşmenin ardından tek ekrandan seçilir.
Otomatik yeniden arama
Ulaşılamadı sonucu kaydedildiğinde görev kapanmaz; ertesi gün aynı saate otomatik olarak ertelenir. Görev, ikinci denemenin ardından kapatılır.
Gecikmiş talebin devri
Zamanında arama penceresinin kapanmasından 120 dakika sonra talep, sıradaki servis noktasına devredilir. Devir işlemi kayıt altına alınır.
Kişisel veri koruması
Telefon numarası varsayılan olarak maskelidir; numaranın tamamına erişim kayıt altına alınır. Açık rızası alınmamış veri servis noktasına iletilmez.
Performans takibi
Tamamlanma oranı, zamanında arama oranı ve dönüşüm oranı uygulamanın özet ekranından izlenir.
Randevular
Günlük randevu planı
Günün randevuları tek listede, saat sırasına göre görüntülenir.
- Müşteri, lastik ölçüsü ve adet bilgisi randevu satırında görünür.
- Geçmiş ve yaklaşan randevular ayrı ayrı listelenir.
- Hizmet tamamlandıktan sonra sonuç kaydedilir.
Bugün
4 randevuKemal A.
195/65 R15 · 4 adet
Zeynep T.
205/55 R16 · 4 adet
Serkan B.
225/45 R17 · 2 adet
Ayşe M.
215/60 R16 · 4 adet
Lokasyon ve yetkilendirme
Tek hesap, birden fazla servis noktası
Birden fazla servis noktası işleten kullanıcılarda tüm lokasyonlar aynı hesaba tanımlanır; lokasyon değişimi uygulama içinden yapılır.
İşletme sahibi
Hesaba tanımlı tüm servis noktalarına erişim sağlar. Personel hesaplarını oluşturur ve her hesabın erişebileceği lokasyonları belirler.
- Lokasyonlar arası geçiş
- Personel hesabı oluşturma ve yetkilendirme
- Tüm lokasyonların performans verileri
Personel
Yalnızca kendisine tanımlanan lokasyonların görev ve randevularına erişir. Yetki sınırı arayüzde değil, sunucu tarafında uygulanır.
- Tanımlı lokasyonun talep listesi
- Arama ve görüşme sonucu kaydı
- Randevu takibi
Yakında yayında
Yeni Müşterim yakında App Store ve Google Play'de yayınlanacak
Uygulama yayına alındığında servis noktalarına giriş bilgileri iletilecektir. Uygulamada kayıt adımı bulunmamaktadır; hesaplar merkez tarafından tanımlanır.